سياسة الدفع والاشتراكات والاسترجاع – BOND IT

مقدمة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح قواعد الدفع والاشتراكات في منصة BOND IT، بما يشمل آلية التحصيل عبر منصة سلة، وكيفية احتساب الرسوم، والتجديد التلقائي، وآلية الإلغاء، والتنظيمات المتعلقة بالضريبة، وإجراءات النزاعات البنكية، وأحكام الاسترجاع (إن وُجد). تساعد هذه السياسة على ضبط توقعات الطرفين ماليًا وتشغيلًا قبل الاشتراك وأثناءه وبعده.

نطاق هذه السياسة

• تنطبق هذه السياسة على جميع الاشتراكات المدفوعة في منصة BOND IT وأي خدمات مدفوعة تُعرض داخل المنصة.
• أي ميزة أو خدمة إضافية مدفوعة يتم عرضها لاحقًا تخضع لهذه السياسة ما لم يُذكر لها شروط خاصة بشكل صريح عند الشراء.

التسعير وضريبة القيمة المضافة

• أسعار الباقات المعروضة للعملاء هي أسعار قبل الضريبة (غير شاملة ضريبة القيمة المضافة).
• يتم إضافة ضريبة القيمة المضافة (15%) عند الدفع عبر سلة، وتظهر الضريبة بشكل واضح ضمن الفاتورة/الإيصال وفق المتطلبات التنظيمية المعمول بها داخل المملكة.
• عند وجود عروض أو خصومات، تُطبق على سعر الباقة قبل الضريبة ثم تُحتسب الضريبة على الإجمالي النهائي حسب ما يظهر في شاشة الدفع لدى سلة.
• قد تختلف طريقة عرض تفاصيل الضريبة في شاشة الدفع أو الفاتورة بحسب تحديثات سلة والمتطلبات التنظيمية.

طريقة الدفع والتحصيل عبر سلة

• تتم عملية الدفع والتحصيل للاشتراكات عبر منصة سلة بوصفها قناة الدفع والتحصيل المعتمدة للاشتراك.
• يُعرض للمستخدم المبلغ النهائي المستحق أثناء الدفع، ويشمل سعر الباقة قبل الضريبة + الضريبة (وأي خصومات إن وُجدت) حسب ما يظهر في واجهة الدفع.
• لا يتحكم المشغّل في سياسات سلة المالية أو رسومها أو طريقة تسويتها، لكنه يلتزم بقدر الإمكان بإظهار حالة الاشتراك ومدة الاشتراك داخل لوحة التحكم.

دورة الفوترة والتجديد التلقائي

• الاشتراك شهري (ما لم يتم طرح مدد مختلفة مستقبلًا) ويُفعّل من تاريخ الدفع/التفعيل.
• يتم التجديد تلقائيًا في نهاية كل دورة ما لم يقم المستخدم بإلغاء التجديد قبل تاريخ التجديد.
• قد يتم إرسال تنبيهات عبر البريد الإلكتروني عند قرب التجديد أو عند فشل الدفع بحسب إعدادات النظام والقنوات المتاحة.
• عدم وصول الإشعار لأي سبب خارج سيطرة المشغّل (مثل إعدادات البريد أو مزود البريد) لا يُعد سببًا لإلغاء الالتزامات المالية الناتجة عن التجديد التلقائي إن كان مفعلًا.

فشل الدفع وتعليق الخدمة

• عند فشل الدفع أو عدم إتمام التجديد، قد يتم تقييد بعض الميزات أو تعليق الحساب مؤقتًا حتى تتم معالجة السداد بنجاح.
• بعد نجاح الدفع، تُعاد الخدمة وفق حالة الحساب وحدود الباقة.
• في بعض الحالات قد تتطلب إعادة التفعيل مراجعة أمنية عند وجود مؤشرات غير طبيعية مرتبطة بمحاولات الدفع أو إساءة الاستخدام.

الترقية والتخفيض بين الباقات

• يمكن للمستخدم الترقية إلى باقة أعلى وفق ما يتيحه النظام.
• قد تُطبق آلية احتساب فرق السعر (إن وُجدت) بحسب إعدادات الفوترة المعتمدة داخل سلة أو النظام، ويظهر للمستخدم ما يلزم سداده قبل إتمام التغيير.
• التخفيض إلى باقة أقل غالبًا يُطبق عند نهاية الدورة الحالية لتجنب فقدان مزايا مدفوعة ضمن الدورة.
• عند التخفيض قد تتأثر حدود الاستخدام (مثل حدود الطلبات، أو أعضاء الفريق، أو حدود الميزات)، ويتحمل المستخدم مسؤولية ترتيب إعداداته لتتوافق مع الباقة الجديدة قبل تطبيق التخفيض.

الإلغاء وإيقاف التجديد

• يمكن للمستخدم إلغاء التجديد في أي وقت من لوحة التحكم (عندما تكون هذه الخاصية متاحة) أو عبر قنوات الدعم الرسمية.
• يظل الاشتراك نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يتم تحصيل رسوم جديدة بعد إلغاء التجديد.
• الإلغاء لا يعني حذف البيانات فورًا، إذ تخضع إدارة البيانات لسياسة الخصوصية ومدة الاحتفاظ والالتزامات النظامية.

الاسترجاع (Refund)

• الأصل في الاشتراكات الرقمية أنها تُستهلك عند بدء فترة الاشتراك، لذا لا يتم استرجاع مبالغ عن فترة تم استخدامها بعد التفعيل، إلا إذا وُجد نص نظامي ملزم بخلاف ذلك.
• قد يُنظر في استرجاع استثنائي في حالات محددة، مثل:
  • عطل جسيم ومؤكد يمنع استخدام الخدمة مدة مؤثرة خلال الدورة.
  • خطأ تحصيل واضح ومثبت ناتج عن المشغّل.
• يخضع أي استرجاع للمراجعة الفنية والإدارية، وقد يتطلب تقديم معلومات إضافية للتحقق.
• في حال قبول الاسترجاع، يتم تطبيقه وفق آلية سلة (إن كانت متاحة) وقد تؤثر رسوم/سياسات سلة على المبلغ المُعاد أو آلية الاسترجاع.

النزاعات البنكية (Chargeback) والاحتيال

• في حال تقديم المستخدم نزاعًا بنكيًا/استرجاعًا عبر جهة الدفع، قد يؤدي ذلك إلى تجميد مبلغ العملية لحين البت في النزاع وفق إجراءات سلة/جهة الدفع.
• قد تُطبق رسوم أو إجراءات إضافية بحسب سياسات سلة والجهات المالية ذات العلاقة، ولا يتحكم المشغّل في فرضها أو تعديلها.
• يلتزم المستخدم بتزويد المشغّل بأي معلومات أو مستندات لازمة للرد على النزاع خلال المدد المحددة.
• يحق للمشغّل تعليق الحساب عند الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام مرتبطة بالمدفوعات لحماية المنصة وبقية المشتركين.

الفواتير والسجلات المالية

• تُعرض تفاصيل الاشتراك وحالته داخل لوحة التحكم قدر الإمكان.
• يتم إصدار الفواتير/الإيصالات وفق آلية سلة ومتطلباتها التنظيمية.
• يحتفظ المشغّل بسجلات تشغيلية مرتبطة بالاشتراك بالقدر اللازم للامتثال ولأغراض التدقيق وحل النزاعات.

تغييرات الأسعار

• قد تتغير أسعار الباقات مستقبلًا.
• عند تغيير الأسعار، يتم نشر التحديث في صفحة الأسعار، ويُطبق على التجديدات القادمة، مع إشعار مناسب متى أمكن.
• استمرار المستخدم في الاشتراك بعد سريان التغيير يعني موافقته على الأسعار المحدثة للدورات القادمة.

خدمات إضافية مستقبلًا

• قد يتم طرح خدمات أو ميزات إضافية برسوم منفصلة داخل النظام مستقبلًا.
• يتم عرض سعرها وشروطها بوضوح قبل الشراء، ولا يتم التحصيل دون موافقة صريحة من المستخدم عبر آلية الدفع المعتمدة.

التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالفوترة والاشتراكات: Support@bonditloyalty.io

بيانات المشغّل الرسمية