شروط الخدمة
مقدمة
منصة BOND IT ("الخدمة") توفر أدوات لإدارة برامج الولاء، وإعداد قواعد النقاط والمكافآت، ومتابعة أداء العملاء، وإنشاء تقارير ولوحات تحكم تساعد المتجر على إدارة الولاء بصورة منظمة.
هذه الشروط تضبط العلاقة بين مستخدم الخدمة (صاحب المتجر أو المفوض عنه) وبين المشغّل، وتوضح ما هو مسموح وما هو محظور، وحدود المسؤوليات، وآلية الإيقاف أو التقييد عند الحاجة.
باستخدامك للخدمة أو إنشاء حساب أو تفعيل اشتراك، فأنت تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق عليها. إذا كنت تستخدم الخدمة نيابة عن منشأة، فأنت تقر بأن لديك صلاحية تمثيلها وإلزامها بهذه الشروط.
التعريفات
- الخدمة: منصة BOND IT بجميع ميزاتها وواجهاتها ولوحات التحكم والتحديثات والتحسينات المرتبطة بها.
- المشغّل: الجهة التي تدير وتعّل منصة BOND IT وتقدمها للمستخدمين.
- المستخدم: صاحب المتجر أو أي شخص مخوّل بإدارة الحساب داخل النظام.
- المتجر: الحساب التجاري المشترك داخل BOND IT.
- عملاء المتجر: عملاء المتجر الذين تُستخدم بياناتهم لتشغيل ميزات الولاء والتقارير والتنبيهات وفق إعدادات المتجر.
- الباقة: خطة الاشتراك والميزات التي تشملها وحدود الاستخدام الخاصة بها.
- الأطراف الثالثة: مزودون خارجيون قد تعتمد عليهم الخدمة في الاستضافة أو الدفع أو الرسائل أو التحليلات أو غيرها.
نطاق الخدمة وما تقدمه
- الخدمة تقدم أدوات لإدارة الولاء مثل (النقاط، المكافآت، المستويات، التحديات، الإحالات) بحسب الباقة.
قد تختلف التفاصيل والحدود المتاحة من باقة لأخرى، وتظهر داخل صفحة الأسعار أو داخل لوحة التحكم.
- الخدمة قد تتضمن تقارير ولوحات متابعة مرتبطة بأداء الولاء وسلوك العملاء (معدلات التحويل، التكرار، الاستبدال).
التقارير تعتمد على البيانات المتاحة من المتجر وتكاملاته، ودقتها مرتبطة بصحة البيانات القادمة من المتجر.
- الخدمة قد تتضمن رسائل أو تنبيهات تشغيلية مرتبطة بالنظام (إذا كانت متاحة ضمن الباقة).
تشغيل الرسائل مرتبط بسياسات القنوات ومزوديها وبالامتثال، وقد يخضع للتقييد أو الإيقاف حمايةً للقنوات.
شروط الأهلية والاستخدام
- يجب أن يكون المستخدم مخولًا نظاميًا بإدارة المتجر واتخاذ قرارات متعلقة ببرنامج الولاء وبيانات العملاء. إذا لم تكن مخولًا، لا يجوز إنشاء الحساب أو تفعيل الاشتراك.
- يُحظر استخدام الخدمة في أي نشاط غير نظامي أو مخالف للأنظمة أو يضر بالمشغّل أو العملاء أو مزودي الخدمة. يشمل ذلك أي إساءة استخدام للولاء أو التلاعب أو التضليل أو انتحال الهوية.
إنشاء الحساب وصحة البيانات
- يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند التسجيل وخلال مدة الاشتراك. أي معلومات غير صحيحة قد تؤثر على الفوترة أو الدعم أو الامتثال، وقد تؤدي لتقييد الحساب.
- قد يطلب المشغّل تحديث بيانات أو مستندات إثبات عند الحاجة التشغيلية أو الأمنية أو النظامية. عدم التعاون قد يؤدي إلى تعليق مؤقت للميزات الحساسة.
أمن الحساب وكلمات المرور
- المستخدم مسؤول عن حماية بيانات الدخول وكلمات المرور وأي رموز تحقق. أي نشاط يتم عبر الحساب يُنسب للمستخدم ما لم يثبت اختراق خارج عن سيطرته مع تعاون كامل للتحقيق.
- عند الاشتباه في اختراق أو وصول غير مصرح به، يجب إبلاغ الدعم فورًا. قد يتطلب الأمر إيقاف مؤقت لبعض الميزات لحماية الحساب والبيانات.
أعضاء الفريق والصلاحيات
- إذا كانت الباقة تسمح بإضافة أعضاء فريق، يجب تعيين الصلاحيات حسب الوظيفة والاحتياج فقط. لا يُنصح بمنح صلاحيات كاملة إلا عند الضرورة.
- المستخدم مسؤول عن إدارة دورة حياة الأعضاء (إضافة/تعديل/إزالة). يجب إزالة صلاحية أي عضو فور انتهاء العلاقة أو تغيير الدور.
الباقات وحدود الاستخدام
- لكل باقة حدود تشغيلية موضحة بوضوح (عدد الطلبات الشهرية، أعضاء الفريق، وحدود عناصر الولاء). الحدود تهدف لحماية الاستقرار والتسعير العادل ومنع إساءة الاستخدام.
- عند بلوغ الحد، قد يحدث واحد أو أكثر: تقييد الميزة المرتبطة بالحد حتى بداية دورة جديدة، أو إتاحة خيار ترقية/زيادة حد داخل النظام، أو إشعار داخل النظام لتوضيح سبب التقييد.
- يُحظر التحايل على الحدود بأي طريقة (مثل تقسيم مصطنع للحسابات أو تشغيل أحمال غير طبيعية). أي تحايل قد يؤدي لتعليق الحساب أو إغلاقه.
التحديثات والتطوير
- المشغّل قد يحدّث الواجهات أو الميزات أو يحسن الأداء أو يغير طرق التشغيل دون إخلال جوهري بالاشتراك. التغييرات الجوهرية يتم توضيحها عبر إشعار داخل النظام أو عبر البريد متى أمكن.
- قد تتطلب التحديثات توقفًا مؤقتًا أو صيانة. يسعى المشغّل لتقليل وقت التوقف، لكن لا يمكن ضمان عدم الانقطاع نهائيًا.
الرسائل والتنبيهات (بريد)
- إن كانت الرسائل متاحة، فقد تعتمد على مزودين خارجيين وسياسات صارمة لمكافحة الرسائل المزعجة. قد تفرض القنوات حدودًا على المعدلات والمحتوى أو موافقات مسبقة.
- يحق للمشغّل تقييد الإرسال أو إيقافه مؤقتًا إذا ظهرت مؤشرات إساءة استخدام: ارتفاع الشكاوى أو البلاغات، محتوى مضلل/غير نظامي، معدلات إرسال غير طبيعية.
- المستخدم مسؤول عن محتوى الرسائل ومشروعية التواصل مع العملاء والموافقات اللازمة. المشغّل ليس جهة تصديق قانوني على محتوى المتجر أو حملاته.
الالتزام النظامي وموافقات العملاء
- المتجر مسؤول عن الالتزام بأنظمة حماية البيانات والاتصالات والتسويق ذات الصلة. يشمل ذلك: طرق جمع البيانات، أساس المعالجة، وإدارة تفضيلات العملاء.
- يجب احترام رغبات العملاء بإيقاف الرسائل حيثما يلزم. عدم احترام ذلك قد يعرّض المتجر لتعليق ميزة الإرسال لحماية القنوات.
المساعد الذكي (AI) – BYOK
- إن توفرت ميزة المساعد الذكي، يتم تشغيلها بمفتاح API يربطه المستخدم (Bring Your Own Key). المستخدم يتحمل وحده تكلفة الاستهلاك لدى مزود الذكاء الاصطناعي.
- المشغّل لا يضمن سياسات مزود الذكاء الاصطناعي ولا دقة المخرجات. المخرجات قد تحتوي أخطاء؛ على المستخدم مراجعتها قبل استخدامها تجاريًا أو قانونيًا.
- على المستخدم عدم إدخال بيانات حساسة لا يلزم إدخالها (بيانات دفع العملاء، كلمات مرور، معلومات سرية غير ضرورية).
الأطراف الثالثة
- قد تعتمد الخدمة على أطراف ثالثة (استضافة، دفع، تحليلات، رسائل). استخدام هذه المكونات قد يخضع لشروط مزوديها.
- المشغّل يشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات لتشغيل الخدمة فقط. يتم ذلك وفق سياسة الخصوصية.
الاستخدام المحظور
- إرسال رسائل مزعجة أو عشوائية أو مضللة أو مخالفة.
- التلاعب ببرنامج الولاء للإضرار بالعملاء أو خداعهم أو تقديم وعود غير صحيحة.
- محاولة اختراق المنصة أو استغلال الثغرات أو تعطيل الخدمة أو رفع الأحمال عmondًا.
- انتهاك حقوق الملكية أو الخصوصية أو نشر محتوى غير نظامي.
التعليق والإيقاف وإنهاء الخدمة
- يحق للمشغّل تعليق الحساب أو تقييد ميزات محددة عند الحاجة الأمنية أو التشغيلية أو النظامية. قد يشمل ذلك تقييد الإرسال أو تعطيل بعض التكاملات لحين المعالجة.
- قد يتم إنهاء الخدمة عند المخالفات الجسيمة أو المتكررة أو عدم السداد. لا يُعد الإنهاء تنازلًا عن أي حقوق نظامية للمشغّل.
الملكية الفكرية
المنصة وحقوقها وواجهاتها وبرمجياتها وموادها مملوكة للمشغّل أو للمرخصين له. اشتراك المستخدم يمنحه حق استخدام محدود خلال مدة الاشتراك فقط.
إخلاء المسؤولية وحدودها
- الخدمة تُقدم "كما هي" وبالحد المتاح تقنيًا. قد يحدث انقطاع أو تأخير أو أخطاء لأسباب تقنية أو تحديثات أو مزودين خارجيين.
- لا يتحمل المشغّل خسائر غير مباشرة أو تبعية بقدر ما يسمح به النظام. تبقى الالتزامات الإلزامية وفق الأنظمة سارية.
التعويض
يلتزم المستخدم بتعويض المشغّل عن أي مطالبات أو أضرار أو غرامات تنشأ عن: مخالفة الشروط أو الأنظمة، محتوى الرسائل أو الحملات، إساءة استخدام البيانات أو القنوات أو المنصة.
القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. يكون الاختصاص للمحاكم المختصة في مدينة الرياض ما لم يقرر النظام خلاف ذلك.
التواصل وبيانات المشغّل
للاستفسارات والدعم والطلبات الرسمية: Support@bonditloyalty.io
بيانات المشغّل الرسمية: شركة بوصلة العملاء الرقمية – المشغّل الرسمي لنظام BOND IT، المملكة العربية السعودية – طريق الملك عبدالعزيز بن عبدالرحمن سعود الفرعي – الرياض، السجل التجاري: 7050392906، هاتف: 0507610251.